Call center adalah kantor terpusat dari sebuah perusahaan yang menjawab panggilan telepon masuk dari pelanggan. Pusat panggilan dapat berupa kantor yang melakukan panggilan telepon keluar ke pelanggan melalui telemarketing. Kantor tersebut juga dapat menanggapi surat, faks, email dan korespondensi tertulis serupa.
Layanan pelanggan selalu mendukung pertumbuhan perusahaan dengan membuat pelanggan senang dan memastikan loyalitas mereka yang berkelanjutan. Namun tantangan lingkungan bisnis saat ini menuntut agar layanan pelanggan memanfaatkan kemampuan dan peluang uniknya untuk memberikan kontribusi yang lebih besar bagi kemajuan perusahaan. Departemen layanan pelanggan dari pusat panggilan dapat mendorong penjualan, mengubah citra perusahaan, dan membuat hubungan pelanggan lebih menguntungkan. Kuncinya adalah menjalankan strategi yang tepat dan Kumpulan call center bank memilih alat yang tepat. Pusat panggilan menawarkan layanan bisnis yang biasanya mencakup telemessaging, pengumpulan pesanan, opsi layanan pelanggan, layanan pelanggan, dan panggilan keluar yang mengikuti.
Layanan pelanggan berarti memberikan layanan terbaik kepada setiap pelanggan kapan pun, di mana pun, melalui saluran apa pun dan menekan biaya. Layanan pelanggan berarti memberikan solusi dan fasilitas pada waktu tertentu. Sebagian besar perusahaan barang konsumsi sudah mulai menyediakan layanan pra-penjualan dan purna jual kepada pelanggannya melalui call center. Baik itu masalah peralatan atau pemesanan tiket pesawat atau fasilitas net banking atau perdagangan saham online, layanan pelanggan siap menawarkan bantuan. Saat ini, layanan pelanggan telah menjadi konsep yang sangat bervariasi, dan menyediakan layanan panggilan telepon yang diperlukan melalui banyak pusat panggilan layanan pelanggan.
